Política de Reembolso
Saiba como cancelar uma compra e solicitar a devolução.
Abrangência e princípio
Esta política explica como pedir cancelamento e reembolso dos cursos digitais de Núcleo Prático. Ela complementa a descrição de cada curso e os Termos de Uso, sem afastar direitos garantidos pela legislação brasileira. O preço informado na página Preços é apresentado em reais e corresponde ao produto indicado, sem assinatura automática. Antes de concluir uma compra, confira o nome do curso, formato, requisitos técnicos e período de acesso.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o caso a partir da contratação ou do recebimento do serviço, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido pode ser feito por e-mail, sem necessidade de justificar a decisão. O uso inicial do material não elimina automaticamente esse direito. Após a solicitação, o acesso ao produto cancelado poderá ser encerrado e os valores pagos serão restituídos pelos meios apropriados.
Como solicitar
Escreva para [email protected] com o assunto “Cancelamento e reembolso”, informando nome usado na compra, e-mail cadastrado, curso contratado, data aproximada e comprovante ou identificador da transação, se disponível. Não envie número completo de cartão, senhas ou documentos desnecessários. Confirmaremos o recebimento do pedido e, quando necessário, pediremos apenas os elementos indispensáveis para localizar a compra e evitar devolução à pessoa errada. O canal também está disponível para dúvidas sobre acesso e cobrança.
Prazos e forma de restituição
Depois de confirmado o pedido cabível, encaminhamos a devolução pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O tempo para o valor aparecer pode depender de banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento; informaremos o andamento disponível. Se houver impossibilidade técnica de estorno pelo meio original, combinaremos alternativa segura com o titular. Não exigimos compra de outro produto para processar uma devolução. Se ocorrer cobrança em duplicidade ou falha de acesso atribuível ao serviço, pedimos que nos avise para corrigir ou devolver o valor conforme o caso.
Pedidos fora do prazo e divergências
Após o prazo legal de arrependimento, avaliamos pedidos de cancelamento à luz do contrato, da efetiva prestação do serviço e das demais garantias legais. Problemas de conteúdo ou entrega devem ser descritos para que possamos apurar e propor solução adequada. Uma restrição técnica do dispositivo do aluno não gera, por si só, devolução automática, mas nossa equipe tentará orientar o acesso. Você pode procurar os órgãos de defesa do consumidor quando não concordar com a resposta. Nenhuma cláusula desta política reduz direitos indisponíveis previstos em lei. Última revisão: 24/09/2026.